解放思想 求实创新——确保实现国寿财险系统50强“三连冠”目标

来源:莫险峰  发表时间:2013-04-16 Tue

 

 

编者按:中国人寿财险宿迁市中心支公司(以下简称宿迁国寿财险)自筹建以来,一直以较快的速度良性发展,到2012年11月底,共实现保费3.5亿元,市场占比连续3年稳居宿迁市场前三位。当前,保险业发展进入了新的历史时期,解放思想、转变观念显得尤为重要和紧迫。日前,本刊记者有幸采访了宿迁国寿财险总经理莫险峰。莫总围绕“解放思想”这一主题,结合公司这几年的发展谈了自己的看法。

 

解放思想,是深化保险业改革创新的重要法宝。可以说,宿迁国寿财险成立5年来的发展史,就是不断解放思想,冲破束缚,创新发展的成长史。

连日来,全国上下正在深入贯彻落实党的十八大精神。党的十八大进一步明确了未来一个时期保险业的发展方向,吹响了进一步深化保险改革发展的新号角。面对新形势、新任务,我们宿迁国寿财险认真组织全辖干部员工认真学习了总公司总裁刘健、省公司邱家洋总经理在总、省公司2012上半年经营形势分析会上的讲话精神,统一了思想,振奋了精神。我们认为:我们宿迁国寿财险当前和2013年最紧迫、最直接、最现实的任务,就是进一步解放思想,求实创新,继续沿着超常规、跨越式的发展方向奋勇前进,勇夺2013年国寿财险全国系统三级机构50强“三连冠”。

一、用解放思想的丰硕成果,准确研判自身发展特色和亮点,进一步彰显解放思想、转变观念的重要性

  宿迁市是江苏省委、省政府重点扶持的地区。2012年,全市财险总量不足11个亿。面对17家财险公司之间的激烈竞争,靠着解放思想这一重要法宝,5年来,我们宿迁国寿财险坚定不移地围绕江苏分公司提出的“唱响江苏”、“激情江苏”、“品质江苏”、“特色江苏”、“效益江苏”等各年度规划,坚强地走过了一个较为完整的发展周期,并取得了令人瞩目的业绩。可以毫不夸张地说,解放思想,是我们宿迁国寿财险最鲜明的特点,是我们加快发展的动力源泉。

一是业务总量快速增长,行业领跑优势明显我们宿迁国寿财险自2007年11月筹建,到2012年11月底,一直以年均20-40%的高速发展,共实现保费3.5亿元,市场占比连续3年稳居宿迁市场二、三位,目前,市场份额已接近10%;

二是优质业务快速增长,经营效益明显提高市公司和泗洪、泗阳、沭阳3个支公司全部进入政府保险招标采购行列,与11家银行、小额担保公司、13家车行、1家集团客户开展了全面合作,经营效益明显提高;

三是团队建设快速增长,保费来源渠道稳固。我们努力在培育新机构、开拓新渠道、扩大新领域上寻找新的业务增长点,

目前,我们宿迁国寿财险共有3个县支公司和7个核心销售团队。此外,宿豫区、宿城区、洋河新城、开发区4个区支公司正在报批中。近5年来,我们宿迁国寿财险营销渠道保费收入中,有80%来源于各支公司和核心销售团队;

是品牌形象快速提升,示范带动作用凸显我们宿迁国寿财险先后被评为江苏省首批“平安金融单位”、宿迁市“市级文明单位”、中国人寿财险系统“2011年度三级机构50强”。 按照总公司考核指标,我们又有望蝉联中国人寿财险系统“2012年度三级机构50强”。2012年初,《中国保险报》曾撰文称赞我们宿迁国寿财险“为欠发达地区保险企业实现超常规、跨越式发展提供了典型范例”。

这些成绩的取得,是我们宿迁国寿财险认真贯彻落实总省公司解放思想、开拓创新决策部署的结果,是全市系统干部员工顽强拼搏、攻坚克难的结果!当前,我们宿迁公司又面临着多重考验,前进的道路上充满艰辛与坎坷,充满机遇与挑战。因此,认真总结自身思想大解放取得的丰硕成果,有利于坚定发展信念,有利于始终保持迎难而上、知难而进的精神状态,有利于全面激发敢于超越对手的发展强势,有利于全面营造敢于超越自我的发展氛围。

二、用敢于反思自身的务实态度,进一步查找自身存在的主要问题,突出解放思想、转变观念的针对性

反思精神是思想解放活动中积累的宝贵财富之一,是推动发展的利器。我们宿迁国寿财险5年来的解放思想活动,虽然取得了令人瞩目的成绩,但是,我们同样需要反思。

对照解放思想大讨论活动的基本要求,我们宿迁国寿财险围绕破解制约发展的难题,敞开思想,放下包袱,真正做到了查摆问题不怕丑,开展批评不怕恼。经归纳梳理,我们存在的主要问题是:个别机构和一些人员中,存在着小富即安、安于现状、因循守旧、畏难退缩、小团体利益至上、创新能力不足、人员素质与快速发展要求不匹配等方面的问题。

我们认为:宿迁国寿财险要超常规、跨越式发展,确保实现国寿财险全国系统三级机构50强“三连冠”目标,必须着力解决好“四解放、四树立” 的问题,突出解放思想活动的针对性。

一是必须从小富即安、安于现状的保守思想中解放出来,树立敢于跨越、奋力追赶的新观念。国寿财险进驻宿迁市场5年,不仅站稳了脚跟,而且取得了优良业绩,一些人因此存在小富即安、安于现状,歇口气的想法。事实上,我们宿迁国寿财险面临的形势十分严竣。首先,我们宿迁国寿财险保费收入目前在全省系统仅排名第七位,与苏州、无锡、常州等公司差距仍然很大。其次,目前宿迁人保、平安、太保 “老三家” 财险公司优势明显。太保财险今年增幅高达321%,市场占比猛增到7.5%;平安以10%的市场占比位列笫二位;人保财险更是以43%左右的市场占比,占据市场主导地位。因此,我们必须把眼界放宽、境界放高、追求放大,用创全省、全国一流的标准来衡量和定位。只有这样的胸怀和魄力,我们才能居安思危,才能走得更快更稳健;

二是必须从因循守旧、畏难退缩的消极情绪中解放出来,树立知难而上、负重拼搏的新观念。2012年1至11月,宿迁市财险保费同比仅增长18%左右,远远低于2011年全年35.19%的增幅。由于保费缺口大,市场竞争十分惨烈。因此,一些人因循守旧,应对复杂的市场竞争态势的办法不多,措施不力,个别人甚至出现了畏难退缩情绪。个别机构“怕”字当头,在银保、车行、电销、客户资源等多方面缺乏破解难题、敢试敢闯,“杀开一条血路”的胆识。因此,培养不断创新的睿智,创造宿迁国寿财险个性和经营管理特色成为当务之急;

三是必须从部门至上、自行其是的小团体利益中解放出来,树立团结协作、令行禁止的新观念。由于受考核方式、市场费用、个人收入分配等多方面的制约,一些部门和人员中,存在部门利益至上、自行其是的陋习。个别员工缺乏大局观念和政治意识,不是集中精力想全局、谋发展,而是把为本部门谋利益作为第一动力,达不到目的,就怨天尤人,甚至与组织讨价还价,阻碍发展。这些现象,虽然是个人的思想意识问题,但也是我们在加快发展中必须重点解决的问题;

四是必须从创新能力不足、人员素质参差不齐的工作现状中解放出来,树立岗位匹配、尽责尽力的新观念。员工构成存在“两多两少”现象,即“半路出家”的多、来自中小公司的多,受过全面系统的保险专业培训的少,专家型、拔尖型的人才少。这些的队伍在公司创业初期还能勉强应付,但随着超常规、跨越式发展进程的加快,部门职能作用发挥不力,人员素质与岗位要求不匹配等矛盾开始凸显。主要体现在对保险法律、法规的理解掌握不是,对合规文化、稳健发展的认知程度不高,专业知识与观念陈旧,创新能力、服务一线的能力和水平不足,执行力差等方面。这一现状极大地制约了公司快速发展赋予从业人员的新责任和新使命。因此,造就出一支具有坚定理想信念、掌握现代保险知识和专业技能、胜任本职工作、富有创新能力的人才队伍,已经成为紧迫任务。

三、深入学习贯彻十八大精神的实际行动,进一步奏响2013年跨越式发展的最强音增强解放思想、转变观念的实效性

党的十八大取得的辉煌成就,为我国保险业的健康、快速发展指明了前进的方向。我们要全面学习、贯彻、落实好党的十八大精神,就必须继续解放思想、开拓创新,干今年、想明年,及时谋划2013年发展目标,为公司“十二五”发展奠定良好的基础。

(一)以立志领先的锐气,在发展思路上实现新突破

2013年,我们宿迁国寿财险将以党的十八精神为指导,紧密联系总、省公司赶超进位、二次创业的发展基调,瞄准“系统争先进,行业争一流”的目标,弘扬创业、创新、创优精神,举全市系统之力、集全市系统之智、尽全市系统之责,进一步解放思想,创新发展,以超常规、跨越式发展的新业绩,赶超竞争对手,续写勇国寿财险全国系统三级机构50强“三连冠”的新篇章。

(二)以敢为人先的豪气,在目标定位上实现新突破

2013年,我们宿迁国寿财险年度保费预算为1.5亿元,同比增长25%以上,确保稳居宿迁财险市场份额前3位。

(三)以创新创优的勇气,在发展措施上实现新突破

1.坚定不移地破解渠道建设难题,夯实业务稳定增长的基础

银保渠道:一是将银保渠道建设列入“一把手”工程,总经理室亲自攻关展业;二是组建银保维护团队,制定银保业务考核办法,对银保拓展费用给予倾斜;三是加强银保渠道互动合作,制定针对银行人员的互动方案,以银保合作为载体,创新互动形式,强化保险员工与银行人员的沟通交流;四是关注同业公司与银行合作险种的信息,关注银行的人事变动,每月召开一次银行业务信息反馈会议;

互动渠道:一是定期召开产寿联席会议;二是督促专员做好各项基础工作;三是每月实施互动业务推动,想方设法提升互动举绩率,扩大举绩面;四是加强对零业绩职场和乡镇出单点的业务追踪;

车行渠道:首先,把车险作为总经理室直接管控业务,整合资源,重新划分车商业务,遏制内部竞争,降低费用成本。其次,专门出台车商业务推动方案,充分发挥公司理赔杠杆的作用,做到承保与理赔的有机结合,从源头提高新车业务占有率。再次,加大对新增车辆的考核力度,实行新车承保率考核制;

电销渠道:一是利用一切渠道收集各类车辆信息,并聘请2-6名电话营销人员,专职开展电话销售;二是做好电销政策宣导,帮助分支机构开展电销业务,激发各机构拓展电销业务激情; 三是聘请中国人寿电销人员,为各部门销售人员进行全面的电销业务技能培训,形成人人参与、齐抓共管的电销新局面; 四是加大电销广告宣传投入。

2.坚定不移地破解人才队伍建设难题,为公司的可持续发展提供人才保障

一是建设充满朝气的县支公司(销售团队)领导班子。加强和提高县支领导班子和本部人员的政治意识、大局意识、责任意识、理论水平和管理能力;

二是广泛吸纳业内外优秀人才加盟。建立科学高效的人才引进机制,按照《江苏省分公司中支公司直属销售团队建设指导意见》的标准化要求,向全辖下达团队引进任务。2013年,全市将引进直属销售团队6个以上,引进骨干销售人员30名左右;

三是建立人岗匹配的人力资源管理体系。健全各类人才的岗位管理、配置管理、分类管理、绩效与薪酬管理及教育培训制度,完善以绩效和薪酬管理为核心的约束激励机制和差异化薪酬制度,建立科学合理、人岗匹配、人员尽职尽责的人力资源管理体系;

四是开展全员培训和考核。在全市范围内开展全员轮训,相关岗位全部持证上岗;通过轮岗等方式,培养市本部各岗位人员的复合型后援技能;通过完善人员的培训、考核晋升机制,通过各岗位、各条线系统培训和考核,达到培养人才、考察人才,分流和淘汰一批不能胜任岗位需要的人员;

3.坚定不移地破解服务能力提升难题,增强公司的竞争优势

一是高度关注同业动态。认真分析同业经营手段和市场策略,不断优化承保、理赔服务流程,建设反应快速、运转流畅、管理有效的后台服务平台,为拓展市场提供支持。承保上:提高出单和核保效率,统筹好风险防范与抢占市场的关系;理赔上:从每一笔赔案、每一个理赔环节管起,挤压赔款水分,实现全年赔付率控制目标;进一步落实第一现场查勘、定损复查和医疗审核等相关制度,严把理赔质量关;重点关注车险人伤案件,提前介入事故责任的认定、开展医疗跟踪、做好伤残鉴定的审核、对关键证据材料实施调查,参与赔偿调解;

二是全力塑造公司品牌。首先,做好总经理接待日工作,落实信访与回访工作,提高客户关系维护能力;其次,加大服务品质暗访检查和通报力度,提高客服时效和规范化水平;再次,充分利用各种新闻媒体、户外广告等传媒,多角度、全方位地宣传国寿财险品牌;

三是深入开展机关作风建设。增强机关人员为基层、为客户服务的意识和能力。做到:正职为副职做出榜样,老同志、老领导为年轻同志、年轻领导做出榜样,上级为下级做出榜样,领导为员工做出榜样,切实提高部门工作效率和水平。重点是提高职能部门分析市场、经营决策的水平,以及指导基层、引领业务发展的能力,以及通过提升承保、理赔部门的窗口服务,体现承保服务和理赔服务优势;

4.坚定不移地破解企业文化建设难题,营造“创业”、“向上”的工作氛围

一是坚持以业绩论英雄,以数据评优劣,对忠于公司、能力突出人员,提供成长平台,发挥其聪明才智。对不称职、不敬业人员则坚决调整;

二是营造发展合力。大力倡导创新文化、弘扬感恩文化、培育执行文化,强化争先意识、必胜意识和紧迫意识,切实增强全体员工集体荣誉感和岗位争先意识,努力掀起“学先进、赶先进、超先进”活动热潮,营造和谐的职场文化和公司氛围;

三是关心职工利益。关心员工、爱护员工、体贴员工,关心员工福利,提高员工收入,经常组织健康向上的集体活动,陶冶员工情操,大力提升员工工作满意指数和生活幸福指数。

我们已经满怀豪情地踏上了二次创业的新征程,前景光明、任务艰巨。我们将在总省公司的领导下,进一步解放思想,破解难题,以超常规的速度、谋略和胆识,扎扎实实地推进各项工作开展,以取得国寿财险全国系统三级机构50强“三连冠”的实际行动,全面贯彻落实党的十八大会议精神。

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